البائع لا يرد أو لم يسلّم الطلب: ماذا يفعل المشتري؟

1. انتظر مدة معقولة

اقرأ العرض: فيه مدة التسليم وشروطه. قد يكون البائع غير متصل أو في منطقة زمنية مختلفة. اكتب له في محادثة الطلب رسالة مهذبة تسأل عن الحالة.

2. لا تؤكد الطلب

تأكيد الطلب يعني أنك استلمت. لا تضغط عليه قبل أن تستلم وتفحص كل ما اتُّفق عليه، فالتأكيد المبكر يضعف موقفك عند النزاع.

3. اجمع الأدلة

• لقطات شاشة للمحادثة بالتواريخ.
• وصف المنتج من العرض.
• ما يثبت الدفع وطريقته كما تظهر في الطلب.
• كل وعد من البائع عن المدة أو المحتوى.
• تواصل داخل المنصة فقط، فالمراسلات الخاصة لا تُحفظ في الطلب.

4. افتح نزاعاً أو أبلغ

إن لم يرد البائع أو رفض تنفيذ الشروط فافتح نزاعاً على الطلب واشرح المشكلة بالوقائع: ما الذي وُعدت به، وما الذي استلمته، ومتى راسلت. أرفق لقطات الشاشة. تنظر المنصة في بيانات الطلب لكنها لا تضمن نتيجة معينة أو استرداداً، ولذلك يهم أن تتصرف بدقة.

ما لا تفعله

• لا تدفع مبلغاً إضافياً «لفك الحجز» أو «للاستعجال» خارج المنصة.
• لا ترسل رموز الاسترداد أو بيانات بريدك.
• لا توافق على الانتقال إلى تطبيق مراسلة خاص.

قبل الشراء القادم

افحص البائع عبر Trust Check المجاني، وابدأ بطلب صغير مع بائع جديد، واقرأ الوصف واسأل عن التفاصيل قبل الدفع.