Защита покупателя

⚠️ ВАЖНО: ZeroFee.gg — ОТКРЫТЫЙ P2P-МАРКЕТПЛЕЙС. Мы НЕ обрабатываем платежи, не делаем возвратов, не выступаем эскроу-агентом и не гарантируем сделки. ВСЕ сделки совершаются на ваш риск. Вы работаете с продавцами напрямую. Защищайте себя сами.

1. Понимание рисков

Покупая на ZeroFee.gg, вы должны понимать:

Вы заключаете сделку напрямую с продавцом — без посредников
ZeroFee.gg никогда не касается, не удерживает и не обрабатывает ваш платёж
Мы не можем вернуть деньги, если продавец вас обманул
Мы не можем заставить продавца передать товар
Мы не можем выплатить возврат или компенсацию
Мы не проверяем личность продавцов и подлинность товаров

Ваша безопасность — ваша ответственность. Следуйте этим рекомендациям, чтобы снизить риск.

Системы безопасности платформы — как мы помогаем бороться с мошенничеством

ZeroFee.gg — открытый P2P-маркетплейс: мы никогда не удерживаем ваш платёж. Тем не менее у нас работает несколько уровней защиты, которые заранее предупреждают покупателей, выявляют рискованных продавцов и помогают пресекать повторное мошенничество до того, как деньги уйдут с вашего счёта.

Предупреждения о рисках в чате в реальном времени

Пока вы общаетесь с продавцом, наши системы анализируют переписку и показывают уведомления в верхней части чата, если что-то выглядит рискованным.

✓Предупреждения, если на продавца есть несколько нерассмотренных жалоб от других покупателей
✓Уведомления, когда в сообщениях встречаются типичные формулировки мошенников об оплате вне платформы
✓Сообщения о низком рейтинге доверия, помеченных аккаунтах или слабой истории отзывов
✓Дополнительные напоминания об осторожности в рискованных чатах перед оплатой
✓Все переговоры остаются на платформе, чтобы при жалобе можно было проверить переписку

Система жалоб и доказательств

Жалоба в один клик из чата, объявления или профиля — с возможностью приложить сжатые скриншоты для модераторов.

✓Типы жалоб: мошенничество, поддельное объявление, оскорбления, проблема с оплатой, запрещённые товары и другие
✓К жалобе можно приложить до 3 скриншотов (они автоматически сжимаются, чтобы экономить место и ограничивать злоупотребления)
✓Лимиты не позволяют спамить жалобами (5 жалоб в час на один аккаунт)
✓Жалоба должна быть связана с реальным чатом, объявлением или заказом — случайные жалобы блокируются
✓Нерассмотренные жалобы не снижают доверие к продавцу; учитываются только подтверждённые администратором
✓Администраторы могут отклонить ложные жалобы, и рейтинг продавца восстанавливается
✓Аккаунты с повторными отклонёнными жалобами могут потерять возможность подавать новые
✓У модераторов есть приоритетная очередь; о срочном мошенничестве можно также написать на [email protected]
✓Аккаунты, на которые пожаловались, после проверки могут быть приостановлены или навсегда заблокированы
✓Продавцы, на которых пожаловались, получают уведомление безопасности — личность автора жалобы никогда не раскрывается

Отслеживание заказов и сигналы споров

Понятные шаги заказа в чате, чтобы обе стороны видели ход оплаты и передачи.

✓Обновления статуса заказа публикуются в чате (например, «Оплата отправлена», «Передан», «Спор»)
✓Покупатели могут отметить заказ как спорный; продавцы сразу получают уведомление
✓Прежние спорные или отменённые заказы с тем же пользователем вызывают предупреждения о риске в чате
✓История заказа служит доказательством при обращении в вашу платёжную систему

Сигналы доверия и модерация

Данные о репутации и автоматические проверки помогают принять решение до оплаты.

✓Рейтинги продавцов, отзывы, число продаж, время ответа и значки (Verified, Trusted, Premium)
✓Автоматическая оценка сообщений в чате модерацией
✓Рейтинги доверия продавцов отражают подтверждённые жалобы и споры, а не непроверенные утверждения
✓Объявления и аккаунты могут быть удалены за нарушение правил
✓Встроенный помощник мгновенно отвечает на вопросы о безопасности из нашей базы знаний

Защита от злоупотреблений и лимиты платформы

Лимиты и мониторинг снижают спам, флуд и скоординированные атаки.

✓Лимиты на запросы и действия (сообщения, жалобы, объявления, загрузки)
✓Загрузки доказательств ограничены по размеру и числу на одну жалобу
✓Аккаунты с чрезмерным числом ложных жалоб могут быть помечены
✓Переписка сохраняется для модерации и законных запросов

Важно — чего инструменты безопасности не делают

• Мы не принимаем, не удерживаем и не возвращаем P2P-платежи
• Предупреждения не блокируют продавца и не отменяют сделку автоматически
• Мы не проверяем каждый товар и личность до размещения объявления
• Ни одна функция безопасности не заменяет PayPal «Товары и услуги», возврат платежа по карте или вашу собственную проверку

Эти инструменты снижают риск, но не гарантируют безопасную сделку, не возвращают средства и не заменяют ваше собственное суждение. Всегда проверяйте продавцов и используйте способы оплаты с защитой покупателя.

2. Перед покупкой: проверьте продавца

✅ Проверьте репутацию продавца

• Посмотрите рейтинг продавца и общее число отзывов
• Внимательно прочитайте свежие отзывы покупателей
• Узнайте, как давно продавец на платформе
• Оцените общий объём продаж
• Проверьте наличие значков Trusted, Rep Pass или Premium

✅ Изучите объявление

• Внимательно прочитайте полное описание
• Посмотрите все приложенные изображения и скриншоты
• Уточните, что входит в предложение, а что нет
• Проверьте способ и сроки передачи
• Узнайте, даёт ли продавец гарантию или условия возврата

✅ Задавайте вопросы

• Пишите продавцу в чате платформы
• Попросите дополнительные скриншоты или подтверждения
• Уточните процесс передачи шаг за шагом
• Спросите о поддержке после продажи
• Ведите всю переписку НА платформе (для доказательств)

3. Безопасность оплаты: поймите риски

✅ Рекомендуемые способы оплаты (с защитой покупателя):

Эти способы дают возможность спора и возврата платежа, если продавец не передал товар.

PayPal «Товары и услуги»: Доступны защита покупателя и разрешение споров
Банковские карты: Защита через возврат платежа в вашем банке
Сторонние эскроу-сервисы: Используйте для дорогих сделок

⚠️ Способы оплаты с высоким риском (почти без защиты покупателя):

Продавцы сами выбирают принимаемые способы оплаты. ZeroFee.gg НЕ обрабатывает, не ограничивает и не вмешивается в какие-либо способы оплаты. Указанные ниже способы дают минимальную защиту покупателя, если продавец не передаст товар. Используйте их на свой риск.

Криптовалюта (Bitcoin и др.): Необратимо, у покупателя нет возможности оспорить платёж
Банковские переводы: Мгновенные, отменить нельзя
Подарочные карты: Не отслеживаются, защиты нет
Cash App / Venmo (без защиты покупателя): Предназначены для друзей и семьи, а не для коммерческих сделок
PayPal «Друзья и семья»: Нет защиты покупателя для коммерческих покупок

💡 ZeroFee.gg НЕ ограничивает способы оплаты. Продавцы сами выбирают, что принимать. Мы настоятельно рекомендуем способы с защитой покупателя, но выбор остаётся за вами и продавцом.

4. Тревожные признаки: избегайте таких продавцов

🚩 Торопят с оплатой («ограниченное время», «кто-то другой уже покупает»)
🚩 Настаивают на оплате вне платформы или небезопасными способами
🚩 Отказываются общаться через чат платформы
🚩 Имеют много негативных отзывов или жалоб на мошенничество
🚩 Предлагают цены значительно ниже рыночных (слишком хорошо, чтобы быть правдой)
🚩 Новый аккаунт без истории продаж продаёт дорогие товары
🚩 Просят ваши личные данные (пароли, документы и т. д.)
🚩 Дают расплывчатые или неполные описания товара
🚩 Отказываются предоставить скриншоты или подтверждение владения
🚩 Используют чужие или стоковые изображения вместо настоящих скриншотов

5. Что можем сделать мы (ограниченно)

Наши системы безопасности работают до и после неудачной сделки: предупреждения в чате пытаются остановить оплату рискованному продавцу, а жалобы и модерация срабатывают после возникновения проблемы. Если вы пожалуетесь на мошенника, мы:

Изучим жалобу, приложенные скриншоты и историю переписки на платформе
При необходимости покажем предупреждения о риске другим покупателям, которые общаются с этим продавцом
Приостановим или навсегда заблокируем аккаунт продавца
Удалим мошеннические объявления
При необходимости передадим информацию правоохранительным органам
Рассмотрим спорные заказы с периодом предоставления доказательств (обычно около 48 часов) и инструментами поддержки — см. Разрешение споров

Быстрая линия споров Buyer Premium лишь ускоряет очередь в поддержке. Это не автоматический выигрыш, не эскроу и не денежный возврат от ZeroFee.

Чего мы НЕ МОЖЕМ делать:

Вернуть ваши деньги или выплатить возврат
Отменить транзакции или платежи
Заставить продавца передать товар
Компенсировать какие-либо убытки
Проверять подлинность товара или право собственности

6. Если вас обманули

Пожалуйтесь на платформе

Нажмите «Пожаловаться» в профиле или объявлении продавца. Приложите все доказательства.

Обратитесь в платёжную систему

Откройте спор или запросите возврат платежа в PayPal, банке или у эмитента карты.

Подайте заявление в полицию

При серьёзном мошенничестве подайте заявление в местную полицию или орган по борьбе с киберпреступлениями.

Сохраните всё

Сохраняйте скриншоты, переписку, чеки об оплате и любые другие доказательства.

7. Контакты

Поддержка: [email protected]

Будьте осторожны! Проверяйте продавцов, используйте защищённые способы оплаты и ведите всю переписку на платформе.