Политика возврата
Обновлено: September 2026 | Коротко и ясно
⚠️ ВОЗВРАТОВ ПО СДЕЛКАМ НЕТ: ZeroFee.gg — открытый P2P-маркетплейс. Мы НЕ обрабатываем, не принимаем и не касаемся платежей между пользователями. Поэтому мы НЕ МОЖЕМ и НЕ БУДЕМ возвращать деньги по сделкам между покупателями и продавцами.
1. Возвраты по P2P-сделкам (НЕТ)
Мы НЕ возвращаем деньги за:
- Любые покупки между покупателями и продавцами
- Споры между пользователями
- Потерянные, украденные или не переданные товары
- Блокировки аккаунтов издателями игр после покупки
- Сожаление о покупке или передумал(а)
- Товары, не соответствующие описанию (спор между пользователями)
- Любые другие проблемы с P2P-сделками
Почему? Мы никогда не касаемся денег. Все платежи идут напрямую от покупателя к продавцу. У нас нет возможности отменить, вернуть или изменить платежи.
2. Что делать вместо этого
Если у вас возникла проблема со сделкой:
Покупателям:
- • Обратитесь в свою платёжную систему (PayPal, банк, карта) для возврата платежа
- • Пожалуйтесь на продавца на нашей платформе
- • При серьёзном мошенничестве подайте заявление в полицию
- • В будущем используйте способы оплаты с защитой покупателя
Продавцам:
- • Сохраняйте все подтверждения передачи (скриншоты, отметки времени)
- • Отвечайте на споры платёжных систем с доказательствами
- • Сообщайте платформе о мошеннических покупателях
3. Возврат за подписки Premium (7 дней)
✅ Гарантия возврата денег в течение 7 дней: покупки Seller Premium и Buyer Premium подлежат ПОЛНОМУ возврату в течение 7 дней с момента покупки без лишних вопросов (включая сроки Buyer Premium: неделя, месяц и год).
Как запросить возврат за Premium:
- Напишите на [email protected] в течение 7 дней с момента покупки
- Тема: «Premium Refund Request» или «Buyer Premium Refund Request»
- Укажите почту аккаунта, дату покупки и тариф (Seller на месяц/год или Buyer на неделю/месяц/год)
- Возвраты обрабатываются в течение 5–7 рабочих дней
- Возврат осуществляется на исходный способ оплаты
После 7 дней: Оплаченные периоды Premium не возвращаются. Seller Premium: вы можете отменить подписку, чтобы предотвратить будущие продления, где это применимо. Buyer Premium — это предоплата без автопродления; досрочное завершение сжигает оставшееся время.
Полные условия оплаты: Условия подписок Premium
4. Исключения (редко)
В исключительных случаях мы можем рассмотреть возврат вне политики:
- Ошибка платформы, из-за которой дважды списана оплата за Premium
- Техническая проблема, из-за которой недоступны функции Premium (подтверждённая нашей командой)
- Аккаунт ошибочно заблокирован нашей платформой
Все запросы по исключениям рассматриваются индивидуально. Наше решение окончательное.
5. Пожертвования
Пожертвования сообществу, как правило, не возвращаются. См. Политика пожертвований.
6. Контакты
Поддержка: [email protected]
Используя ZeroFee.gg, вы подтверждаете, что мы не возвращаем деньги по сделкам, и принимаете политику 7-дневного возврата за Premium.