Разрешение споров

ZeroFee.gg никогда не удерживает и не возвращает деньги по P2P-платежам между пользователями. Мы можем менять статус заказа, изучать доказательства в чате и принимать меры в отношении аккаунтов. Мы не можем отменить переводы через PayPal, банк, карту или криптовалюту между покупателями и продавцами.

1. Две разные вещи

Споры по P2P-платежам

Деньги, отправленные напрямую между пользователями. Решайте вопрос с другой стороной или со своей платёжной системой (PayPal «Товары и услуги», возврат платежа через банк и т. д.). ZeroFee не может вернуть эти средства.

Статус заказа на платформе

В чате можно отметить заказ как спорный, загрузить доказательства и запросить проверку поддержкой. Администраторы могут установить итог, который влияет на статус заказа и уровень доверия, но это не денежный возврат от ZeroFee.

См. Системы безопасности платформы — предупреждения в чате, жалобы и связанные инструменты.

2. Шаг 1: поговорите в чате платформы

Прежде чем эскалировать, попробуйте решить вопрос напрямую в чате ZeroFee (храните доказательства на платформе):

Опишите проблему

Расскажите, что было заказано и что произошло. Предложите понятное решение (повторная передача, частичный возврат между вами, отмена и т. д.).

Покажите доказательства в чате

Скриншоты, подтверждения передачи, чеки об оплате и отметки времени. Переписку вне платформы проверить труднее.

Дайте разумное время на ответ

Дайте другой стороне время ответить, прежде чем отмечать заказ спорным, если нет явного риска мошенничества.

3. Шаг 2: отметьте заказ спорным (на платформе)

Когда заказ отмечен как Спор в чате:

У обеих сторон есть срок (обычно около 48 часов), чтобы предоставить доказательства на платформе
Системные сообщения и уведомления напоминают о сроке
Вы можете создать обращение в поддержку или воспользоваться разделом «Помощь → Создать обращение» (для авторизованных пользователей)
Поддержка может открыть временный чат, чтобы собрать факты; завершение этого чата не означает автоматического возврата денег
Buyer Premium Быстрая линия споров лишь ускоряет очередь поддержки — это не автоматический выигрыш и не денежная гарантия

Решения администратора (например, «вина продавца» или «отменён») обновляют статус заказа и могут влиять на доверие к продавцу и количество предупреждений. Они не перемещают P2P-средства. Вернуть деньги можно только через платёжную систему или другую сторону.

4. Шаг 3: спор в платёжной системе

Если речь о непереданном товаре или мошенничестве при P2P-переводе, обратитесь в свою платёжную систему:

PayPal и аналогичные сервисы

• Откройте спор в срок, установленный сервисом (часто до ~180 дней)
• Приложите переписку, скриншоты и данные объявления из ZeroFee
• Решение принимает сервис — ZeroFee не является стороной этого решения

Возврат платежа по карте или через банк

• Обратитесь в банк в течение срока на возврат платежа
• Опишите непередачу товара или несанкционированное использование и приложите доказательства
• Расследование банка проводится отдельно от статуса заказа на ZeroFee

5. Шаг 4: сообщите о нарушении

Жалоба помогает защитить других пользователей, даже если вернуть деньги здесь невозможно:

Воспользуйтесь кнопкой «Пожаловаться» в профиле или объявлении
Дайте понятное описание и приложите скриншоты
Мы можем приостановить или заблокировать аккаунты, нарушающие правила
Мы сохраняем соответствующие переписку и записи заказов для модерации и законных запросов

Примечание: Сама по себе жалоба не приводит к денежному возврату от ZeroFee.

6. Шаг 5: правовая защита и правоохранительные органы

При серьёзном мошенничестве:

При необходимости подайте заявление в полицию или орган по борьбе с киберпреступлениями
Рассмотрите иск о малых требованиях или другие способы защиты по местному законодательству
ZeroFee сотрудничает в рамках законных процедур и может предоставить сохранённые данные, когда это требуется

7. Отказ от коллективных исков

Используя ZeroFee.gg, вы соглашаетесь решать споры с ZeroFee индивидуально и отказываетесь от права участвовать в коллективных, групповых и представительных исках против нас в той мере, в какой это допускает закон.

8. Контакты

Поддержка: [email protected] · Центр помощи

Деньги по P2P-платежам решайте с другой стороной или со своей платёжной системой. Статус «Спор» и поддержку используйте для доказательств на платформе и безопасности аккаунтов, а не для денежных возвратов за сделки от ZeroFee.